Nhận xét từ người dùng trên Google Maps — lọc theo cảm xúc và loại phàn nàn
Ngân hàng quá tệ. Bấm số ngồi 2 tiếng vẫn hok tới lượt. Nhân viên nge điện thoại riêng suốt
Mình đi 3 4 pgd bidv khác nhanh gọn nhiều nhân viên, bước vào hỏi làm gì là chỉ thẳng qua quầy thao tác. Còn ở đây hơn 10 khách đợi nhưng chỉ có đúng 1 quầy tiếp khách??? Cứ bốc số rồi ngồi chờ thôi. Cách có 6 số mà chờ 30 phút ko đến lượt. Nhân viên thao tác chậm chạp. Thời đại 5.0 đuổi hết mấy nhân viên với quy trình già nua này đi.
Chỉ có 2 nhân viên xử lý việc với khách hàng.lần nào đến cũng phải chờ cả tiếng.tác phong làm việc lề mề.cây ATM trước ngân hàng thì thường xuyên bị lỗi.1 ngân hàng lớn mà làm việc ko có 1 chút nguyên nghiệp nào.
Mình đi nộp thuế, buổi sáng chưa đến 11h30 mà giao dịch viên báo hệ thống lỗi, hẹn qua chiều, chiều 2h30 mình đến lấy số ngồi chờ mãi đến 4h vẫn ko thấy xử lý, xong giao dịch viên bảo mình sáng mai quay lại xử lý, vì lý do hệ thống lỗi. Dịch vụ quá chậm, quá mất thời gian.
Giao dịch lâu lắc. Đi nộp tiền với rút tiền chờ gần tiếng chưa xong
Ngân hàng làm việc quá chậm, các thủ tục giải quyết rể rà, kéo dài. Khách hàng phải đợi rất lâu mới giải quyết được.... việc nhỏ.
Làm việc quá chậm chạp. Để KH đợi lâu. Quầy trống k để khách vào
Quan liêu , hạch sách..ngân hàng họ đem tiền tới nộp mà giống như đi hầu , chầu chực như đi xin zay ..quá tệ hại
Hầu hết các kiost tại đây đều xử lý công việc chậm chạp, khách hàng thậm chí còn phản ứng gay gắt tại bàn giao dịch vì thái độ phục vụ thụ động theo kiểu chờ là hạnh phúc của giao dịch viên. Cả sàn giao dịch không hề có sự điều tiết nào cả, khách hàng ngồi chờ lâu cũng mặc kệ. Không hiểu sao bộ mặt dịch vụ như thế này lại là của NH top đầu Việt Nam?
Nhân viên làm việc chậm chạp, thái độ như thời thập niên 90.
phát số mà không đọc số ai đến sau chạy lại thì được tiếp làm việc luôn, làm việc rách thiệt sự
Ngày 2/11, tôi nhận được một khoản tiền 14.200.000 đồng được chuyển nhầm từ một người lạ. Do hiện nay có rất nhiều hình thức lừa đảo tinh vi, tôi khá lo lắng. Ngay ngày hôm sau, tôi đã liên hệ tổng đài BIDV để báo sự việc. Nhân viên tổng đài hướng dẫn tôi không tự ý chuyển trả và nên đến phòng giao dịch gần nhất để đảm bảo an toàn. Tại phòng giao dịch BIDV đầu tiên tôi đến, nhân viên giải thích rằng khi bên gửi nhầm (chị A) làm việc với ngân hàng Agribank của chị ấy và Agribank gửi yêu cầu xác minh sang BIDV, khi đó BIDV sẽ liên hệ tôi để hỗ trợ hoàn trả tiền đúng quy trình. Tôi hoàn toàn đồng ý và tuân theo hướng dẫn. Đến ngày 14/11, tôi nhận được cuộc gọi từ một chị tự xưng là nhân viên BIDV (gọi là chị B, dùng số cá nhân) báo rằng ngày 17/11 sẽ có người liên hệ. Tuy nhiên đến chiều 17/11, không ai liên hệ nên tôi chủ động đến BIDV Phan Đăng Lưu để hỏi. Sau khi kiểm tra, nhân viên tại đây yêu cầu tôi sang chi nhánh 54 Núi Thành để làm việc. Tại chi nhánh 54 Núi Thành, mọi chuyện bắt đầu trở nên khó chịu. Khi tôi trình bày toàn bộ sự việc, nhân viên ở đây lại bảo rằng “rắc rối, phức tạp” và gợi ý tôi tự chuyển khoản trả lại cho tài khoản người gửi nhầm, chỉ dựa vào số tài khoản được ghi ở phần nội dung giao dịch. Tôi đã giải thích rằng tôi cần sự đảm bảo và xác minh đúng quy định để tránh rủi ro, và tôi sẵn sàng hoàn trả ngay khi ngân hàng xác nhận chính xác. Điều khiến tôi thực sự bức xúc là một câu nói của nữ nhân viên: “Nếu em có thiện chí thì em nên gửi lại cho họ.” Cụm từ “thiện chí” này khiến tôi cảm thấy như mình đang bị đánh giá thiếu thiện ý, trong khi tôi chỉ đang cố đảm bảo an toàn cho bản thân và làm đúng theo hướng dẫn ban đầu của BIDV. Thay vì hỗ trợ xác minh, tôi lại nhận được thái độ thiếu chuyên nghiệp và gây khó chịu. Sau khi tôi phản ánh, một nhân viên khác mới gọi cho chị B để kiểm tra thông tin và đưa cho tôi xem ảnh chụp một tờ đơn của chị A (có đính kèm hình ảnh phía dưới). Đây chỉ là một tờ giấy không có bất kỳ xác nhận nào từ Agribank, nên tôi hoàn toàn không thể yên tâm. Thái độ đưa thông tin của nhân viên cũng khiến tôi cảm giác như họ chỉ muốn tôi chuyển tiền đi cho xong, mà không quan tâm đúng quy trình. Mãi đến khi tôi tiếp tục đặt câu hỏi, nhân viên mới hướng dẫn tôi sang chi nhánh Hùng Vương gặp anh Tuấn – người trực tiếp xử lý sự việc. Đây mới là hướng giải quyết đúng đắn và chuyên nghiệp. Tại chi nhánh Hùng Vương, anh Tuấn đã cung cấp công văn chính thức từ Agribank Bắc Kạn, có đầy đủ dấu đỏ và chữ ký lãnh đạo. Sau đó BIDV còn hỗ trợ tôi thực hiện chuyển tiền trả lại cho người bị chuyển nhầm. Tôi đánh giá cao sự hỗ trợ tại chi nhánh đường Hùng Vương. Tuy nhiên, trải nghiệm tại BIDV chi nhánh 54 Núi Thành thực sự khiến tôi thất vọng. Từ thái độ thiếu hỗ trợ, thiếu chuyên nghiệp, đến việc đưa ra những hướng xử lý không rõ ràng, gây mất thời gian và ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng. Tôi hy vọng BIDV sẽ xem xét lại cách làm việc của chi nhánh đường Núi Thành để tránh những trải nghiệm không tốt tương tự trong tương lai. Với những vấn đề liên quan đến an toàn tài chính, khách hàng cần được hỗ trợ tận tình, đúng quy trình, thay vì những lời nói hoặc thái độ khiến khách hàng cảm thấy bị quy kết hoặc không được tôn trọng.
Đổi số điện thoại ngân hàng tới giờ vẫn ch có thông tin gì. Để lại hồ sơ rồi , không thấy nhân viên điện thông báo gì cả
Hôm nay ngày 12/11 16h22 Dịch vụ service quá tệ, 1 nhân viên mà tiếp nhận tận 3 khách hàng để xử lí công việc cùng 1 lúc, làm việc quá lâu mất thời gian
Ôi đợi đông lâu mấy bác bảo vệ thì chả thân thiện, như cha ông nội khách vậy
Ko có 1 nhân viên nào hướng dẫn thủ tục nào làm ở đâu, để bốc số đợi cả tiếng đồng hồ mới chỉ sang 1 phòng khác ko cần bốc số, rồi hết giờ làm việc, bỏ thời gian đợi cả tiếng mà chả được tích sự gì
Qua Nguyễn Chí Thanh cho nhanh.bên này nv chậm chạp lề mề nãn k buồn nói
1 cái ngân hàng khách đông đen có 2 quầy phục vụ, nhân viên thì không chuyên nghiệp. Chán
Ngân hàng tệ. Dịch vụ kém. Ngồi chờ bấm số. Trong khi người khác tới chen ngang khỏi lấy số. Vậy lấy số làm gì. Ngoài ra còn ông chú ông anh sơ mi ngồi cạnh bảo vệ. Đứng chắn ngay cửa nhìn chằm chằm vào khách hàng như vào trộm đồ á. Dù là khách hàng hơn chục năm xong lần này tôi đổi qua bank khác. Quá thất vọng. Âm sao tôi cũng cho. Hèn gì BIDV ngày càng tệ hại kèm chất lượng xuống cấp ---
Cả ngân hàng có 2 cửa phục vụ. làm việc lề mà lề mề, thêm combo thái độ lồi lõm, ko cần khách hàng. Đợi tầm chục số thôi nhưng mất gần 1 tiếng *update: đã gần tiếng rưỡi vẫn chưa đến lượt Từ lúc mở cửa đến 10h30 phục vụ được 17 khách Rút nốt tiền rồi chuyển qua bên khác đỡ rước bực :)
Khách đến chờ giao dịch, máy bấm số hỏng mà nhân viên ko chủ động điều tiết, chỉ bảo KH ngồi chờ. Khách ra vào lộn xộn, ko biết thứ tự, ko biết đang chờ ai, mất thời gian, hỏi thì nhân viên chỉ nói do máy hỏng, ko giải quyết vấn đề. Khách tức giận bỏ đi nhân viên ko một lời xin lỗi. Một sao cho cách ứng xử và giải quyết vấn đề. Vietcombank vừa có máy bấm số và vẫn có 1 nhân viên hướng dẫn, điều tiết, BIDV nên học hỏi.
Tôi có ghé để giao dịch tuy nhiên tác phong của họ rất thiếu chuyên nghiệp. Làm thẻ ghi nợ thì bảo làm form nhưng lại báo gửi sai form chả biết làm sao. Đi nộp tiền thì động tác chậm chạp chỉ việc xem thông tin và ký tên. Giám đốc phía ngay sau lưng nhưng trình ký thôi cũng phải đợi (lúc tôi đi giao dịch phòng đó chỉ có 1 mình tôi) mất gần hơn 30p tôi mới hoàn thành giao dịch - tôi cũng cho qua kiểu nhìn mấy cô đó cũng 40-50 tuổi lớn tuổi rồi nên thôi. Đến hôm nay ghé lại giao dịch lúc 13h32 tôi ghé thì bảo vệ không cho lên bảo là chưa có nhân viên giao dịch? Tôi hỏi lại thời gian hoạt động sau giờ nghỉ thì báo 13h30 lại còn nói "Nhân viên giao dịch họ có quyền đi trễ 15 đến 20 phút mới cứ đứng dưới thang đợi" tôi giật mình với phát ngôn của ông ấy. Trời ạ tôi đi giao dịch có phải free mô, họ cũng có phải quan to chức lớn chi mô mà họ có quyền ghê rứa. Tóm lại là vừa chậm lề mề + thiếu chuyên nghiệp ngân hàng quy mô thuê nhân viên trẻ vào mà làm chứ đi giao dịch mang tiền đến mang cục tức về 😡
Chưa bao giờ thấy thất vọng với BIDV nhiều ở cái chi nhánh này. Nhân viên nhiều mà làm việc chậm rì. Mình có hỏi đàng hoàng thì trả lời "um, ờ" nói đợi một chút nhưng cho mình đợi gần 1 tiếng. Đẩy tới đẩy lui từ người này qua người khác. Bù lại thì có chú bảo vệ canh cửa rất là dễ thương. Hôm mình đi thì nhiều các cô chú lớn tuổi khác, nên đa số mọi người không có ý thức chờ và hay chen hàng. Chú thấy vậy thì đứng đó canh và mời mình vào😭😭😭đi ra chú còn đẩy cửa. Mọi người tìm chi nhánh nào tốt hơn nhé
Bấm số rồi ngồi chờ dài cổ, nhân viên PGD toàn phục vụ cho tắt cho người mới đến, ngồi 30' không thấy chuyển số thứ tự. Khách hàng giàu hay nghèo, giao dịch nhiều tiền hay ít tiền thì ít nhất cũng phục vụ tắt 2 người thì cũng bấm chuyển số thứ tự 1 lần.
Thái độ dịch vụ của tất cả nhân viên đều tệ, tôi chưa bao giờ trải nghiệm dịch vụ ngân hàng nào tệ như ở đây, trưởng phòng giao dịch thấy khách hàng bức xúc với nhân viên cũng ngồi im re, 👎🏿
Nhân viên làm việc thái độ rất kỳ cục, khó ở, nói chuyện cộc lốc với khách, như mẹ ngta, không hỉu kiểu gì luôn. K biết có đổi nhân viên chưa mà thấy phần đánh giá toàn phàn nàn về thái độ nhân viên luôn chời. Có mỗi việc rút tiền đơn giản mà thao tác lề mề, mất hết thời gian của khách, không có tí chuyên nghiệp nào. Này phải âm sao ⭐️ luôn chứ 1 ⭐️ là còn nhẹ rồi á
Cách nhân viên làm việc ở đây cực kỳ tệ. Kiểu làm việc giống như không được trả lương. Đi kiểm tra thẻ chỉ còn 4 người là đến lượt mình mà phải đợi cả tiếng đồng hồ. Nhân viên nam làm thẻ cho khách hàng rời bàn làm việc hơn 25phút. Đi nhiều ngân hàng nhưng chưa bao giờ thấy chi nhánh nào tệ như chi nhánh này. Tôi xem đánh giá thì có rất nhiều khách hàng phản ánh và phàn nàn.Nhân viên làm việc thiếu trách nhiệm nhưng có vẻ như cấp trên không có ý kiến gì.Vậy là không phải vấn đề của cấp dưới mà là vấn đề Nhu nhược của cấp trên rồi
Không biết mọi người như thế nào nhưng tôi cảm thấy mệt mỏi với những rắc rối mà BIDV mang lại cho mình kể từ ngày dùng thẻ. Đây là lần thứ 2 tôi bị ngân hàng trừ tiền mặc dù phiên giao dịch của tôi bị báo lỗi và tôi vẫn chưa rút được tiền. Gọi đường dây nóng thì báo là trong vòng 24h hệ thống sẽ tự hoàn trả nhưng lần nào sau 24h ngân hàng cũng k hoàn lại tiền cho tôi. Tôi phải đến ngân hàng làm giấy các kiểu rồi đợi nhiều ngày sau mới nhận được số tiền đã mất. Thử hỏi nếu như tôi k phát hiện ra chuyện số tiền bị rút khống, lẽ nào khách hàng như tôi lại phải chịu thiệt thòi mà ngân hàng mang lại? Hết sức phiền phức!!!
BIDV
