Đánh giá ngân hàng

Ngân hàng làm việc quá chậm, các thủ tục giải quyết rể rà, kéo dài. Khách hàng phải đợi rất lâu mới giải quyết được.... việc nhỏ.

Nhận được sự hỗ trợ từ ngoài cửa tuy nhiên làm chuyện khó hiểu là khi cập nhật thông tin qua cccd thì lại bảo không thuộc chi nhánh ngân hàng.

Quan liêu , hạch sách..ngân hàng họ đem tiền tới nộp mà giống như đi hầu , chầu chực như đi xin zay ..quá tệ hại

Tôi khách hàng lâu năm của BIDV nhưng kiểm soát viên không hỗ trợ phù hợp, tiền hậu bất nhất, quy trình, thao tác chậm. T xin phép rút dần các tài khoản của mình tại đây.

Ngày 2/11, tôi nhận được một khoản tiền 14.200.000 đồng được chuyển nhầm từ một người lạ. Do hiện nay có rất nhiều hình thức lừa đảo tinh vi, tôi khá lo lắng. Ngay ngày hôm sau, tôi đã liên hệ tổng đài BIDV để báo sự việc. Nhân viên tổng đài hướng dẫn tôi không tự ý chuyển trả và nên đến phòng giao dịch gần nhất để đảm bảo an toàn. Tại phòng giao dịch BIDV đầu tiên tôi đến, nhân viên giải thích rằng khi bên gửi nhầm (chị A) làm việc với ngân hàng Agribank của chị ấy và Agribank gửi yêu cầu xác minh sang BIDV, khi đó BIDV sẽ liên hệ tôi để hỗ trợ hoàn trả tiền đúng quy trình. Tôi hoàn toàn đồng ý và tuân theo hướng dẫn. Đến ngày 14/11, tôi nhận được cuộc gọi từ một chị tự xưng là nhân viên BIDV (gọi là chị B, dùng số cá nhân) báo rằng ngày 17/11 sẽ có người liên hệ. Tuy nhiên đến chiều 17/11, không ai liên hệ nên tôi chủ động đến BIDV Phan Đăng Lưu để hỏi. Sau khi kiểm tra, nhân viên tại đây yêu cầu tôi sang chi nhánh 54 Núi Thành để làm việc. Tại chi nhánh 54 Núi Thành, mọi chuyện bắt đầu trở nên khó chịu. Khi tôi trình bày toàn bộ sự việc, nhân viên ở đây lại bảo rằng “rắc rối, phức tạp” và gợi ý tôi tự chuyển khoản trả lại cho tài khoản người gửi nhầm, chỉ dựa vào số tài khoản được ghi ở phần nội dung giao dịch. Tôi đã giải thích rằng tôi cần sự đảm bảo và xác minh đúng quy định để tránh rủi ro, và tôi sẵn sàng hoàn trả ngay khi ngân hàng xác nhận chính xác. Điều khiến tôi thực sự bức xúc là một câu nói của nữ nhân viên: “Nếu em có thiện chí thì em nên gửi lại cho họ.” Cụm từ “thiện chí” này khiến tôi cảm thấy như mình đang bị đánh giá thiếu thiện ý, trong khi tôi chỉ đang cố đảm bảo an toàn cho bản thân và làm đúng theo hướng dẫn ban đầu của BIDV. Thay vì hỗ trợ xác minh, tôi lại nhận được thái độ thiếu chuyên nghiệp và gây khó chịu. Sau khi tôi phản ánh, một nhân viên khác mới gọi cho chị B để kiểm tra thông tin và đưa cho tôi xem ảnh chụp một tờ đơn của chị A (có đính kèm hình ảnh phía dưới). Đây chỉ là một tờ giấy không có bất kỳ xác nhận nào từ Agribank, nên tôi hoàn toàn không thể yên tâm. Thái độ đưa thông tin của nhân viên cũng khiến tôi cảm giác như họ chỉ muốn tôi chuyển tiền đi cho xong, mà không quan tâm đúng quy trình. Mãi đến khi tôi tiếp tục đặt câu hỏi, nhân viên mới hướng dẫn tôi sang chi nhánh Hùng Vương gặp anh Tuấn – người trực tiếp xử lý sự việc. Đây mới là hướng giải quyết đúng đắn và chuyên nghiệp. Tại chi nhánh Hùng Vương, anh Tuấn đã cung cấp công văn chính thức từ Agribank Bắc Kạn, có đầy đủ dấu đỏ và chữ ký lãnh đạo. Sau đó BIDV còn hỗ trợ tôi thực hiện chuyển tiền trả lại cho người bị chuyển nhầm. Tôi đánh giá cao sự hỗ trợ tại chi nhánh đường Hùng Vương. Tuy nhiên, trải nghiệm tại BIDV chi nhánh 54 Núi Thành thực sự khiến tôi thất vọng. Từ thái độ thiếu hỗ trợ, thiếu chuyên nghiệp, đến việc đưa ra những hướng xử lý không rõ ràng, gây mất thời gian và ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng. Tôi hy vọng BIDV sẽ xem xét lại cách làm việc của chi nhánh đường Núi Thành để tránh những trải nghiệm không tốt tương tự trong tương lai. Với những vấn đề liên quan đến an toàn tài chính, khách hàng cần được hỗ trợ tận tình, đúng quy trình, thay vì những lời nói hoặc thái độ khiến khách hàng cảm thấy bị quy kết hoặc không được tôn trọng.

Đi gửi tk cho con đứng tên mà nv tư vấn kêu ko nên để con đứng, để PH đứng. Đồng ý để PH đứng, chập sau đổi ý. Nhưng nv nói giấy tờ làm rồi ko đổi được, làm mặt rất căng và nghiêm trọng như ko thể đổi. Trước đó tôi làm ở CN ÔÍK dù đã ký tên nhưng vẫn đổi được. Mặc dù đi vào ngày mưa ngập ở đây ko có 1 khách nào nhưng nv RẤT LƯỜI và KO ĐÁP ỨNG khách hàng. Tư vấn cho PH đứng được rồi, cứ dè con họ còn sinh viên mà nói. Thái độ COI THƯỜNG KHÁCH LÀ SINH VIÊN

Ko có 1 nhân viên nào hướng dẫn thủ tục nào làm ở đâu, để bốc số đợi cả tiếng đồng hồ mới chỉ sang 1 phòng khác ko cần bốc số, rồi hết giờ làm việc, bỏ thời gian đợi cả tiếng mà chả được tích sự gì

Thái độ nv cực tệ, hệ thống rườm rà làm khổ khách hàng

Khách đến chờ giao dịch, máy bấm số hỏng mà nhân viên ko chủ động điều tiết, chỉ bảo KH ngồi chờ. Khách ra vào lộn xộn, ko biết thứ tự, ko biết đang chờ ai, mất thời gian, hỏi thì nhân viên chỉ nói do máy hỏng, ko giải quyết vấn đề. Khách tức giận bỏ đi nhân viên ko một lời xin lỗi. Một sao cho cách ứng xử và giải quyết vấn đề. Vietcombank vừa có máy bấm số và vẫn có 1 nhân viên hướng dẫn, điều tiết, BIDV nên học hỏi.

Tôi có ghé để giao dịch tuy nhiên tác phong của họ rất thiếu chuyên nghiệp. Làm thẻ ghi nợ thì bảo làm form nhưng lại báo gửi sai form chả biết làm sao. Đi nộp tiền thì động tác chậm chạp chỉ việc xem thông tin và ký tên. Giám đốc phía ngay sau lưng nhưng trình ký thôi cũng phải đợi (lúc tôi đi giao dịch phòng đó chỉ có 1 mình tôi) mất gần hơn 30p tôi mới hoàn thành giao dịch - tôi cũng cho qua kiểu nhìn mấy cô đó cũng 40-50 tuổi lớn tuổi rồi nên thôi. Đến hôm nay ghé lại giao dịch lúc 13h32 tôi ghé thì bảo vệ không cho lên bảo là chưa có nhân viên giao dịch? Tôi hỏi lại thời gian hoạt động sau giờ nghỉ thì báo 13h30 lại còn nói "Nhân viên giao dịch họ có quyền đi trễ 15 đến 20 phút mới cứ đứng dưới thang đợi" tôi giật mình với phát ngôn của ông ấy. Trời ạ tôi đi giao dịch có phải free mô, họ cũng có phải quan to chức lớn chi mô mà họ có quyền ghê rứa. Tóm lại là vừa chậm lề mề + thiếu chuyên nghiệp ngân hàng quy mô thuê nhân viên trẻ vào mà làm chứ đi giao dịch mang tiền đến mang cục tức về 😡