HSBC bank

các em bank teller xinh, nhẹ nhàng. Hôm bữa có lý do đổi thẻ lỗi nên bỏ nữa ngày phép gặp các em ai ngờ gặp anh trai hỗ trợ gọi tổng đài chỉ mất 10 - 15 phút nên không được gặp các em tiếp viên, tiếc ghê :))

các em bank teller xinh, nhẹ nhàng. Hôm bữa có lý do đổi thẻ lỗi nên bỏ nữa ngày phép gặp các em ai ngờ gặp anh trai hỗ trợ gọi tổng đài chỉ mất 10 - 15 phút nên không được gặp các em tiếp viên, tiếc ghê :))

Mình đến huỷ thẻ và thanh toán dư nợ (tiền ngu 800k quên huỷ thẻ trước khi bị tính phí thường niên). Lúc đầu đọc review cũng nghĩ thái độ dịch vụ sẽ kém, nhưng tới nơi thì các bạn hỗ trợ nice và nhiệt tình chứ k tệ như review, từ bảo vệ tới chị nhân viên quầy số 2 rất nice. Chỉ có điều là quy trình huỷ thẻ nhiêu khê và không chú trọng trải nghiệm khách hàng ( mình phải gọi lên tổng đài bằng máy chi nhánh để yêu cầu, và phải đứng làm việc không có ghế ngồi, cô bên cạnh lớn tuổi và không biết tiếng anh thì lại được hướng dẫn ký vào 1 form toàn tiếng anh). Phê duyệt các quy trình và trải nghiệm kém như thế này là lỗi của BOD phải chịu trách nhiệm trước tiên chứ không ai hết á. BOD làm việc tác trách thì bank không thể khá lên được.

nhân viên cực kỳ tệ, ngân hàng làm việc là không có được một cái ghế cho khách khi giao dịch, nhân viên ngồi còn khách thì đứng, đang cầm điện thoại chưa hỏi gì cái giật điện thoại khách để bấm cú pháp đăng ký, mặt thì thượng đẳng hỏi khách như tra hỏi cung, người ta không làm được, app thì ngu không vô dc cug ko có chỉ dẫn toàn lỗi hệ thống nên người ta mới ra ngân hàng, xong hỏi thì nói gọi tổng đài, chắc vô ngồi cho có mặt hay gì nhân viên gen Z cực kỳ tệ hại

Mình đến huỷ thẻ và thanh toán dư nợ (tiền ngu 800k quên huỷ thẻ trước khi bị tính phí thường niên). Lúc đầu đọc review cũng nghĩ thái độ dịch vụ sẽ kém, nhưng tới nơi thì các bạn hỗ trợ nice và nhiệt tình chứ k tệ như review, từ bảo vệ tới chị nhân viên quầy số 2 rất nice. Chỉ có điều là quy trình huỷ thẻ nhiêu khê và không chú trọng trải nghiệm khách hàng ( mình phải gọi lên tổng đài bằng máy chi nhánh để yêu cầu, và phải đứng làm việc không có ghế ngồi, cô bên cạnh lớn tuổi và không biết tiếng anh thì lại được hướng dẫn ký vào 1 form toàn tiếng anh). Phê duyệt các quy trình và trải nghiệm kém như thế này là lỗi của BOD phải chịu trách nhiệm trước tiên chứ không ai hết á. BOD làm việc tác trách thì bank không thể khá lên được.

nhân viên cực kỳ tệ, ngân hàng làm việc là không có được một cái ghế cho khách khi giao dịch, nhân viên ngồi còn khách thì đứng, đang cầm điện thoại chưa hỏi gì cái giật điện thoại khách để bấm cú pháp đăng ký, mặt thì thượng đẳng hỏi khách như tra hỏi cung, người ta không làm được, app thì ngu không vô dc cug ko có chỉ dẫn toàn lỗi hệ thống nên người ta mới ra ngân hàng, xong hỏi thì nói gọi tổng đài, chắc vô ngồi cho có mặt hay gì nhân viên gen Z cực kỳ tệ hại

Đến nơi hơn 14:00, quầy tiếp tân 3 slot chỉ có 1 slot phục vụ, mình phải chờ một khách trước mình 40 phút mới xong. Vào không chấp nhận vneid, mình phải ra xe lấy căn cước vào, và lại phải xếp hàng lại. Đã ít phòng giao dịch, mà đến nơi còn phục vụ tệ vậy. Họ chỉ mở để phục vụ khách sẵn có của họ sang việt nam làm việc thôi, chứ không phải để phục vụ số đông.

Đến nơi hơn 14:00, quầy tiếp tân 3 slot chỉ có 1 slot phục vụ, mình phải chờ một khách trước mình 40 phút mới xong. Vào không chấp nhận vneid, mình phải ra xe lấy căn cước vào, và lại phải xếp hàng lại. Đã ít phòng giao dịch, mà đến nơi còn phục vụ tệ vậy. Họ chỉ mở để phục vụ khách sẵn có của họ sang việt nam làm việc thôi, chứ không phải để phục vụ số đông.

Mình không biết quy định từ khi nào ngồi trong ngân hàng giao dịch ở ghế chờ không được mang khẩu trang, chụp hình dãy số chờ bảo vệ tới nhắc không cho chụp hình? (Phải chi mình dí cái cam vào mặt khách hay nhân viên), chẳng hiểu nỗi. Trong khi mới hôm qua mình đến hội sở mang khẩu trang không ai nhắc? Phải chăng mình đến huỷ thẻ không sử dụng dịch vụ nữa và mình là khách hàng cá nhân đơn lẻ ?

Mình không biết quy định từ khi nào ngồi trong ngân hàng giao dịch ở ghế chờ không được mang khẩu trang, chụp hình dãy số chờ bảo vệ tới nhắc không cho chụp hình? (Phải chi mình dí cái cam vào mặt khách hay nhân viên), chẳng hiểu nỗi. Trong khi mới hôm qua mình đến hội sở mang khẩu trang không ai nhắc? Phải chăng mình đến huỷ thẻ không sử dụng dịch vụ nữa và mình là khách hàng cá nhân đơn lẻ ?