Đánh giá ngân hàng

I attempted to withdraw 3,000,000 VND from an STM ATM. The machine did not dispense any cash, but the amount was deducted from my account without my knowledge. Believing the transaction had not gone through, I attempted the withdrawal again, and the same thing happened. As a result, a total of 6,000,000 VND was deducted from my account without receiving any cash. I immediately called the ATM helpline, and the operator advised me to visit the branch the following day. They confirmed that a record of the transaction had been made. The next day, I went to the bank and completed the required paperwork to request a refund. I was also informed that I needed to contact my own bank so they could follow up directly regarding the ATM malfunction. It has now been three weeks, and I have not received any update or reimbursement. The matter remains unresolved. Tôi đã cố gắng rút 3.000.000 VND từ máy ATM của STM. Máy không trả tiền mặt nhưng số tiền vẫn bị trừ khỏi tài khoản của tôi mà tôi không hề biết. Vì nghĩ rằng giao dịch chưa được thực hiện, tôi đã thử rút tiền lần thứ hai và sự việc tương tự lại xảy ra. Kết quả là tổng cộng 6.000.000 VND đã bị trừ khỏi tài khoản của tôi nhưng tôi không nhận được tiền mặt. Tôi đã gọi ngay đến số hotline của ATM, và nhân viên tổng đài hướng dẫn tôi đến chi nhánh ngân hàng vào ngày hôm sau. Họ xác nhận rằng giao dịch đã được ghi nhận. Ngày hôm sau, tôi đến ngân hàng và hoàn thành các giấy tờ cần thiết để yêu cầu hoàn tiền. Tôi cũng được thông báo rằng tôi cần liên hệ với ngân hàng của mình để họ làm việc trực tiếp với phía ngân hàng về sự cố máy ATM. Đến nay đã ba tuần trôi qua nhưng tôi vẫn chưa nhận được bất kỳ phản hồi hay khoản hoàn tiền nào. Vấn đề này vẫn chưa được giải quyết.