Ngân hàng UOB - Chi nhánh Sunwah

Tôi có mở thẻ tín dụng của UOB NGÀY 09/10/2025. Xài hơn 6 tháng tôi thấy xài bất tiện nên muốn đóng thẻ. Nhân viên tư vấn KH mở thẻ tín dụng nói là miễn phí phí thường niên năm đầu, không hề báo với KH nếu đóng thẻ trong vòng 365 ngày sẽ tính phí là 770k. Lúc gọi lên tổng đài đóng thẻ đã phản ánh, trong hợp đồng cũng ko ghi rõ là nếu xài chưa hết 1 năm là phải đóng phí nếu muốn đóng thẻ. Giờ lại báo KH phải thanh toán, vậy là lúc đầu nói ngọt để lừa KH mở thẻ hay là do nhân viên nghiệp vụ kém tư vấn không kĩ??? Cảm thấy rất là vô lý lun, KH nào tính mở thẻ xin cân nhắc hỏi kĩ trước khi quyết định. Thật sự tôi rất không hài lòng và tôi sẽ cạch mặt ngân hàng này

Lần đầu tiên mà thấy 1 ngân hàng quốc tế tệ như vậy. Đã thanh toán tiền qua hệ thống và vẫn khoá tài khoản, gọi tổng đài thì lâu ơi là lâu mới gặp được nhân viên. Yêu cầu chờ ngày làm việc tiếp theo và chờ cắt tiền xong qua đêm mới tự động mở. Vậy nhân viên tổng đài làm gì? Khẩn cấp thì sao?

Bank nước ngoài mà làm việc rất thiếu chuyên nghiệp, vô trách nhiệm. Ngày xưa citibank còn đỡ hơn được tí. Tổng đài viên UOB tư thông tin sai cho khách hàng dẫn đến thiệt hại nghiêm trọng về mặt tài chính và uy tín khách hàng. Khiếu nại 5 lần 7 lượt đợi dài cổ thì bank quyết định sẽ chỉnh đốn lại nhân viên để lần sau đưa thông tin chính xác cho khách hàng :)))) còn lần trc tư vấn sai khách đã chịu hậu quả thì "ko thể hỗ trợ". Đạo đức nghề nghiệp, trách nhiệm kém, dịch vụ tệ. Nếu chưa dính vào né xa ra. Vote -1000 sao nhé.

Thật sự thất vọng về cách hành xử của nhân viên ngân hàng. Lần thứ 1: ngồi chờ đúng 56 phút để được cập nhật căn cước vào hệ thống trong khi còn là Citi tôi đã cập nhật cũng tại địa điểm này. Với thời gian chờ đợi đó, tôi chứng kiến nhân viên giao dịch làm việc riêng cười nói với nhau nhưng với khách thì thái độ không được như thế, khách hàng ngồi kế tôi còn bị nhân viên thách thức đóng thẻ. Lần thứ 2: 4 quầy giao dịch nhưng chỉ có 1 quầy làm việc dù chỉ mới 2pm! Không một giải thích rõ ràng tại sao tôi điền đóng thẻ tín dụng nhưng không tiếp nhận mà yêu cầu phải gọi lên tổng đài dù tháng 8 tôi đã từng làm như thế và bị nhân viên chiết tự họ của tôi để nhục mạ. Rồi sau đó hơn 5 ngày có nhân viên gọi đề nghị tôi tiếp tục dùng thẻ và tôi hiểu đó là KPI của cô ấy nên không làm khó nữa, chấp nhận tiếp tục. Nhưng tôi phải đến ngân hàng vì không có một tín hiệu cho thấy thẻ tôi được gia hạn nên tôi đến đóng thẻ và bị từ chối tiếp nhận. Sau 2 ngày thì hôm nay, nhân viên Ngân hàng gọi báo là tôi muốn gia hạn thì phải gọi liên hệ ngân hàng thì ngân hàng mới chấp nhận. Vì tôi không gọi nên họ không thể gia hạn. Sic! Có lẽ đây là cách họ từ chối chứ tôi cũng sử dụng những ngân hàng khác nhưng họ đều chủ động gọi hoặc gửi mail có kèm xác nhận để khách hàng thuận lợi hơn. Còn ở đây tôi cảm giác là “đi xin xỏ”, một phong cách Mậu dịch năm xưa ấu trĩ đáng ra phải không còn. Quá tệ cho 1 Ngân hàng quốc tế của 1 quốc gia tiên tiến như Singapore. Nếu là lỗi hệ thống thì nên điều chỉnh lại. Còn nếu Ngân hàng thấy không sai thì chắc tôi không cùng hệ ý thức thì vui lòng nhanh chóng hủy thẻ dùm tôi. Tôi muốn tất toán để dành thời gian hạnh phúc của mình cho việc khác đỡ phiền hơn UOB, lần cuối gọi tên để nhớ mà tránh.

Có chi nhánh nhưng phải làm việc qua tổng đài, chờ 1 tuần để lấy giấy tờ cần thiết. Trong khi bank khác chỉ cần 30 phút. Dịch vụ kiểu gì vậy?!