ACB - PGD Bà Điểm

Trải nghiệm dịch vụ tại PGD ACB Bà Điểm là một minh chứng rõ ràng cho sự lệch pha nghiêm trọng giữa các giá trị cốt lõi ACB công bố và thực tế vận hành. Quy trình lấy số chờ thiếu chính trực và mang tính cẩu thả: nhân viên mải nói chuyện riêng, cấp sai số giao dịch, khiến khách hàng phải chờ gần một tiếng cho một nhu cầu cơ bản. Khi phát hiện bất cập và quay lại hỏi, tôi được yêu cầu in lại số mới và tiếp tục chờ thêm, trong khi không hề có lời xin lỗi hay giải thích thỏa đáng. Trong suốt thời gian chờ đợi, các giao dịch viên ngồi quầy thể hiện thái độ thờ ơ, gương mặt nặng nề, thiếu hẳn tinh thần hỗ trợ. Sự cẩn trọng trong phục vụ gần như không tồn tại; cách tân chỉ nằm trên website; hài hòa lợi ích khách hàng bị bỏ ngỏ; còn hiệu quả được thể hiện bằng việc lãng phí thời gian của rất nhiều người ngồi chờ. Nếu đây là kết quả đào tạo từ các bộ phận L&D và CX – CSKH, thì thật khó để không đặt dấu hỏi về chất lượng đào tạo và giám sát nội bộ. Tôi hy vọng đội ngũ tiếp nhận khiếu nại tại Hội sở (HQ) sẽ đọc được phản ánh này và, nếu cần thiết, có thể kiểm tra camera vào khoảng 14h20 ngày 09/02 tại PGD ACB Bà Điểm để thấy rõ tình trạng khách hàng phải chờ đợi kéo dài và chất lượng dịch vụ đáng báo động. Một ngân hàng lớn không thể để khẩu hiệu đi một đường, trải nghiệm khách hàng đi một nẻo như vậy.

Trải nghiệm dịch vụ tại PGD ACB Bà Điểm là một minh chứng rõ ràng cho sự lệch pha nghiêm trọng giữa các giá trị cốt lõi ACB công bố và thực tế vận hành. Quy trình lấy số chờ thiếu chính trực và mang tính cẩu thả: nhân viên mải nói chuyện riêng, cấp sai số giao dịch, khiến khách hàng phải chờ gần một tiếng cho một nhu cầu cơ bản. Khi phát hiện bất cập và quay lại hỏi, tôi được yêu cầu in lại số mới và tiếp tục chờ thêm, trong khi không hề có lời xin lỗi hay giải thích thỏa đáng. Trong suốt thời gian chờ đợi, các giao dịch viên ngồi quầy thể hiện thái độ thờ ơ, gương mặt nặng nề, thiếu hẳn tinh thần hỗ trợ. Sự cẩn trọng trong phục vụ gần như không tồn tại; cách tân chỉ nằm trên website; hài hòa lợi ích khách hàng bị bỏ ngỏ; còn hiệu quả được thể hiện bằng việc lãng phí thời gian của rất nhiều người ngồi chờ. Nếu đây là kết quả đào tạo từ các bộ phận L&D và CX – CSKH, thì thật khó để không đặt dấu hỏi về chất lượng đào tạo và giám sát nội bộ. Tôi hy vọng đội ngũ tiếp nhận khiếu nại tại Hội sở (HQ) sẽ đọc được phản ánh này và, nếu cần thiết, có thể kiểm tra camera vào khoảng 14h20 ngày 09/02 tại PGD ACB Bà Điểm để thấy rõ tình trạng khách hàng phải chờ đợi kéo dài và chất lượng dịch vụ đáng báo động. Một ngân hàng lớn không thể để khẩu hiệu đi một đường, trải nghiệm khách hàng đi một nẻo như vậy.

Ngân hàng thường xuyên hết tiền ở 4 trụ ATM. Khi nạp tiền thì chỉ có 1 trụ, hơn chục khách xếp hàng dưới trời nắng nóng sg.

Ngân hàng thường xuyên hết tiền ở 4 trụ ATM. Khi nạp tiền thì chỉ có 1 trụ, hơn chục khách xếp hàng dưới trời nắng nóng sg.

Nhân hàng tư nhân - mà xử lý công việc cho khách hàng quá lâu - mong muốn hãy bố trí và sắp xếp lại công việc hiệu quả hơn

Nhân hàng tư nhân - mà xử lý công việc cho khách hàng quá lâu - mong muốn hãy bố trí và sắp xếp lại công việc hiệu quả hơn