Ngân hàng Quốc Tế - VIB Buôn Ma Thuột

Sau nhiều năm học tập ở nước ngoài và về Việt Nam thời gian gần đây thì trải nghiệm hôm qua của tôi tại Chi nhánh Ngân hàng này: Thái độ cũng như kỹ năng giao tiếp của nhân viên quá tệ. 1. Tôi mở thẻ bằng hộ chiếu cách đây 3 năm, dạo gần đây tôi không sài tài khoản này nữa vì có nhiều thay đổi về xác minh bằng căn cước gì đó trong khi tôi chưa có căn cước. Hơn nữa tôi cũng đổi số điện thoại rồi nên cũng không đăng nhập hay giao dịch qua app ngân hàng này nữa. 2. Gần đây tôi về Việt Nam chơi, bạn tôi không biết nghĩ tôi vẫn sài tài khoản này nên lỡ chuyển tiền vào. Tôi gọi lên tổng đài VIB để hỏi cách lấy số tiền đó ra. Nhân viên tư vấn kêu tôi cầm căn cước lên chi nhánh gần nhất để nhận hỗ trợ đổi số điện thoại và rút tiền ra. Tôi kêu tôi vừa về Việt Nam, mới làm căn cước chưa lấy được. Bạn đó bảo vậy chị cầm cmnd lên, tôi kêu ngày xưa tôi mất cmnd nên tôi mở tài khoản bằng hộ chiếu, bạn ấy mới nói vậy chị cầm hộ chiếu lên nhé! 3. Mặc dù nhà tôi cách chi nhánh này 45 km nhưng tôi nghĩ 3-5 năm nữa tôi về thì khó giải quyết hơn và số tiền trong tài khoản sẽ bị trừ dần như kiểu phí duy trì gì đó. Hơn nữa bạn tổng đài tư vấn bảo cầm hộ chiếu lên để giải quyết thì chắc chắc là được nên tôi cũng ráng lặn lội từ xa lên để nhận sự hỗ trợ. 4. Khi tôi vừa bước chân vào, đang đứng ở bàn của các bạn hướng dẫn chứ chưa vào quầy đâu, tôi cũng trình bày rất lịch sự anh chị ơi trường hợp của em như này này…abc đó thì giờ giải quyết như nào? Mới dứt câu các anh chị hướng dẫn bên này chưa kịp trả lời thì một cô bạn nào đó ngồi ở quầy đằng xa cách tầm 5m tính từ bàn tôi đang đứng( tôi còn chưa được mời ngồi) đang tư vấn cho khách hàng nói vọng lại bằng giọng rất to và tất cả các khách hàng xung quanh đang ngồi đợi giao dịch cũng đều nghe thấy: không được, không được đâu. Tôi bị sốc vài giây và cái điều tôi cần nói là: - Thứ nhất, điều tối kỵ nhất trong ngân hàng là bảo mật thông tin dịch vụ của từng khách hàng, chị ta hét lên như vậy là tất cả mọi người đang ngồi trong căn phòng đó đều nghe rõ vấn đề của tôi trong khi tôi không có nhu cầu để cho những người không liên quan biết đến vấn đề của tôi. - Thứ hai, các nhân viên khác vẫn im lặng làm đúng nhiệm vụ của mình trong khi chị ta cũng đang tư vấn cho khách khác còn có thời gian mà nói vọng lại với tôi, bộ chị ta bị mắc tư vấn lắm à? Có thể tư vấn một lúc nhiều khách hàng à? - Thứ 3, đã ngồi nói vọng lại đã là bất lịch sự còn trả lời trống không: không được không được đâu. Phép lịch sự tối thiểu khi mở đầu giao tiếp như là chị ơi anh ơi trường hợp này không được đâu chẳng hạn để ở đâu? Ngồi ở vị trí đó chị ta có thật sự có năng lực không vậy? - Thứ 4, việc được hay không được thì tôi đang nhận sự hướng dẫn của anh chị phía đầu này, tôi nghĩ họ có đủ năng lực và kiến thức để giải thích cho tôi biết là được hay không được, chị ta đã không tôn trọng khách hàng, càng không tôn trọng và tin tưởng vào năng lực làm việc của đồng nghiệp. Thứ 5, như một giáo viên ở trường, phát biểu đúng sai thì cũng phải giải thích cho học sinh đúng ở đâu sai ở đâu. Chị làm dịch vụ chị còn phải hơn như thế, chứ đừng nói ngồi đó mà phán được hay không được một cách trống không rồi thôi. Sếp chị trả lương cho chị nhưng sếp chị lấy tiền dịch vụ từ những khách hàng như chúng tôi để trả lương cho chị chứ không phải tiền túi của ổng. Chúng tôi trả tiền để sài dịch vụ, chúng tôi không sài miễn phí. Thứ 6, nhân viên tổng đài VIB thì cũng là đồng nghiệp của mấy anh chị, làm ơn đoàn kết hỗ trợ nhau đi, nhân viên tổng đài tư vấn sai thì ít ra cũng có người đại diện ra nói một câu xin lỗi khách hàng là anh/ chị ơi bên em xin lỗi vì sai xót thông tin chẳng hạn. Nếu tổng đài tư vấn đúng thì tôi đâu phải bỏ tiền bắt xe lên 45km về 45km rồi thời gian để lên chi nhánh nhận sự hỗ trợ đâu. Thời gian chị nhân viên kia ngồi cả ngày ở quầy chắc gì đã bằng thời gian tôi làm 1-2 tiếng. Kết luận là kỹ năng xử lý công việc quá kém và thiếu chuyên nghiệp!!!!

Chỉ là không đăng nhập được bằng app do quên mật khẩu , dự định lên quầy nhân viên hỗ trợ đăng nhập, nhưng nhân viên ngân hàng tại quầy ( bạn Mi) hỗ trợ với thái độ quá tệ, nên quyết định hủy luôn tài khoản không dùng ngân hàng VIB nữa,

Nhân viên tư vấn rất tệ. Cãi tay đôi với khách hàng (Tôi không phải đi vay nhé). Lần đầu gặp ngân hàng kinh khủng như này.

Nhân viên tư vấn rất tệ. Cãi tay đôi với khách hàng (Tôi không phải đi vay nhé). Lần đầu gặp ngân hàng kinh khủng như này.

Nhân viên tư vấn rất tệ. Cãi tay đôi với khách hàng (Tôi không phải đi vay nhé). Lần đầu gặp ngân hàng kinh khủng như này.

Gọi tổng đài ngân hàng cả chục cuộc knm cũng k thấy gọi lại, quá tệ

Gọi tổng đài ngân hàng cả chục cuộc knm cũng k thấy gọi lại, quá tệ

Gọi tổng đài ngân hàng cả chục cuộc knm cũng k thấy gọi lại, quá tệ

Hỗ trợ mở thẻ nhanh gọn lẹ, chú bảo vệ rất dễ thương, nhiệt tình .

Hỗ trợ mở thẻ nhanh gọn lẹ, chú bảo vệ rất dễ thương, nhiệt tình .

Hỗ trợ mở thẻ nhanh gọn lẹ, chú bảo vệ rất dễ thương, nhiệt tình .